在阳光龙庭服务处担任前台客服已一年多了，自认为工作上已比较熟悉，做的也还算不错，但读了《物业前台礼仪规范》，发现自己在很多细节上还差火候。

《物业前台礼仪规范》讲了许多服务上的细节处理。是啊，细节决定成败。如先前有个业主因房子漏水问题来服务处，其急着要装修，情绪上有火药味，话没说几句就要在服务处砸东西。我看他情绪激动，连忙让他坐下来，给他倒了杯水，耐心听他说房屋漏水情况，当着他的面打电话联系开发商和施工方，并跟施工方约好时间看现场，业主这时情绪明显好转，答应等施工方看过再说，待问题解决后回访时，业主的态度进一步友好了。但我在日常工作的细节处理上也还存在问题，如在接听电话中，有的业主说话很难听，有时我也不耐烦，业主马上感觉到了，指责我态度有问题。这方面，我必须进一步增强忍耐性。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是职业生存之道。但我们在微笑之外，更重要的还是要真诚地为业主（客户）解决问题。微笑是表，满足业主（客户）的诉求、解决问题是里，表里如一才是真！

《物业前台礼仪规范》对我来说是本好书，将助我提升服务品质。（阳光龙庭：翁燕飞）