很早就听他人介绍说日本是一个文明的国家，城市干净整洁、 国民谦卑友善，但因日本过去曾侵略过我国，所以一直对这个岛国有些抵触，然而此次旅游却给我留下了颇深印象。

首先说日本的住宅楼，一眼看去干净利落，统一的阳台，没有各自封闭的，也没有安装花架、晾衣架的，外立面没空调外机，这些都让我这个从事物业服务的人感到不可思议。回看我们的住宅小区，住户普遍安装突出的防盗窗、随意悬空安装空调外机，还有违章搭建等，而且还为此经常与物业服务单位和城市管理部门发生争执甚至冲突。

其次是日本整洁有序的街道，日本许多街道并不宽敞，但秩序井然、干净整洁，沿街甚至很少看到公共垃圾筒的身影。据导游介绍，日本人有良好的文明习惯，一般垃圾都是自己带回家后进行分类处理的，因此街道上基本无需设置垃圾筒。回看我们自身，大街上垃圾筒每隔一定距离（短的10余米间距）就设置一个，却仍有随地丢弃的垃圾。小区内一个单元楼下设立数个大型垃圾筒，但仍有住户随意高空抛洒垃圾或者随意放置在绿化带、垃圾筒旁等，严重的还污水四溢。

再则是日本人性化的红绿灯，绿灯亮启时会有提示音，据了解其提示音是为盲人穿越马路而设置的。不久前国内的媒体上还见有对我们当前盲道的管理提出质疑的文章，一些地方的盲道被占道停放车辆、而且还存在盲道间断缺失等问题。当我们还在纠结如何保障管理时，而别人却在细微之处进一步体现人性化。文明不是口号，而是实实在在的落实。

物业管理只是城市管理的一部分，但其管理标准和效果的展现却是内在地反映国民的素质。愿我们能看到他人之长，补己所短，从我做起，共同提高。（总部：王丽萍）