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管人先管己 带人先带心

发布时间:2015-09-09 09:03:26 来源:本站 点击数:1137

俗话说的好:打铁还要自身硬。只有先学会管理自己,使自己让人敬服,别人才能心服口服。管人先管己,带人先带心。前者是管理的首要条件,后者是管理的最好方法,也只有如此才能提高管理的效率,提升管理质量。

对于年纪尚轻,涉及物业管理这方面缺少经验的我来说,秉着学习的心态,我拿起了《管人先管己,带人先带心》这本书来认真阅读且受益匪浅。

    管人先管己

   “其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”以自己的行动带动周边人,其效果是良好的。我入职中房物业时,对物业这个服务行业是不了解的,日常的文明礼貌、礼仪礼节都不知道怎么去做,更不要说去做基层员工的表率了。可是我发现我们的陈主任在这一点上就做得很到位。她在每天上下班高峰时段都会站在大厦门口迎来送往,亲切地和出入大厦的工作人员打招呼,拉近与业主的距离。每一声亲切的问候让业主听了很舒服,也让我们看在眼里,学在心里。陈主任用实际行动作出了表率。在平时的管理和培训中,陈主任也潜移默化地不断地引导我这么做,我也向她学习,努力把暖心的文明礼貌问候语挂在嘴上。,因此,随着时间推移,我赢得了业主的好印象,也让我在全体保洁员面前树立了良好形象,作出了很好的表率。

    我作为武进传媒服务处的保洁主管兼会务,在日常工作中很注重自我形象,整洁规范的服装,大方清爽的仪容仪表,甚至小到头花的规范化佩戴,我都很注重。我对保洁员也严格要求,从细节做起,无论在个人形象还是工作内容上,都严格执行我司的规范要求,让业主切身感受到我司的服务品质,于是业主们有了良好的评价,而且通过他们的口一传十,十传百,我司良好的形象就在这不经意中传开了。

带人先带心

   管理就是要赢得人心,需要站在对方的角度多思考一些。在日常管理中,在和保洁员沟通前我总是先和她们拉拉家常,甜甜的叫一声“阿姨好”,同时关心下她们的身体状况,问一下最近工作中是否遇到开心或难过的事情。这样一来,保洁员的话匣子就打开来了,沟通交流也就顺势而行, 我在这交流中委婉地提出她们需要改进之处,她们听到后也很乐意接受并努力整改。交流的氛围愉悦了,关系也就融洽了,开展工作更顺利了。我们的保洁阿姨们经常说:“小周啊,你来这工作后多了好多阿姨啊”。听了这句话我心里很开心,因为我和她们的情感距离很近。    

    只有以身作则,以实际行动去影响人,激励人,才能起到事半功倍的效果。《管人先管己 带人先带心》这本书对我们如何管理好团队很有益。(武进传媒大厦:周丹华)