某机关大楼五楼有公益机构设置的智障儿童康复中心，其趁长假期间大楼管理人员相对较少、管理覆盖稍松时机擅自在楼层通道上加装了防盗门，此违反消防法规，是重大的消防安全隐患。为此，大楼服务处当即发出书面整改通知单，要求其立即拆除，但整改通知的期限过了，该康复中心无动于衷，当服务处第三次发出书面整改通知单时，该康复中心在签收回单上写道：防盗门拆除后，智障儿童走失谁负责？

智障儿童康复中心是公益机构，每天在此中心进行康复训练的智障儿童有几十名。因某康复机构发生了智障儿童走失并坠河溺亡事件，在社会上引起了轩然大波，这个康复中心于是作出了在通道上加装防盗门并在白天上锁以防智障儿童走失的举措。康复中心此举确能预防智障儿童走失，但不合消防安全规定，一旦发生火灾，消防逃生通道阻塞，后果不堪设想。

对此情况，服务处可有这样两种应对方式：1、发书面整改通知单（请对方签收），尽到物业服务告知义务，规避自身管理风险；若对方置之不理则将情况报告消防管理部门，由消防管理部门出面处理。 2、上门进行耐心沟通，了解对方心声和动机，动之以情、晓之以理与对方共同寻求最佳的解决办法（对方也确实需要防范智障儿童走失，装防盗门也有无奈之处）。服务处经过研究选取了第二种方式进行应对，服务处负责人亲自上门与该康复中心负责人面对面心平气和地进行了交流沟通。服务处方面耐心说明了消防安全的重要性以及一旦发生火灾那樘防盗门将引起难以预料的严重后果。对方也道出了自己的心声和担忧。双方面对问题深入交流探讨，终于找到了两全其美的解决办法：服务处在康复中心所在的五楼楼道出入口安排一个保安执勤，配合康复中心控制智障儿童出入，解决康复中心的心头之患；康复中心拆除擅自安装的防盗门。

    和谐物管是我们的大目标，为实现这个大目标，在日常物业管理中必须注意以下两点：

1、物业管理不能机械教条。现实中，物业服务单位经常遇到业主（客户）的违章违规行为，很多问题解决起来还比较棘手。若只是机械呆板地对照法规、制度和管理规定的条文，很难适应发展变化的现实。如本案例中若一味强压康复中心拆除违章设置的防盗门而不考虑如何防止智障儿童走失，必然引起康复中心强烈反弹，即使实现了强制拆除防盗门的目标，但对大楼的和谐物管显然是不利的。现实需要我们在坚持依法办事的同时也必须从实际出发，换位思考，充分考虑方方面面的切身利益，从而使复杂问题得到有效良好的解决。

2、深入良好的沟通很重要。当遇到棘手问题时，不妨先静心进行一番调研，与各方进行深入良好的沟通，充分了解问题产生的原委，与各方携手破解难题，此更能真正解决问题，实现我们和谐物管的大目标。（钟楼社区：刘书畅）