时间过得真快，不知不觉进入梧桐苑服务处快一年了。在这短暂而又漫长的一年里，短暂的是我来不及掌握和积累更多的知识和经验，漫长的是要成为一名优秀客服员路还很长。

很多不了解物业客服工作的人想当然地认为这工作很简单，甚至很舒服，也就是接电话、做记录、磨磨嘴皮子而已。我近一年身在其中的品尝到的酸甜苦辣，使我深深体会到要做一名合格的物业客服员，其实需要具备很多专业知识和较强的沟通能力，更重要的是要有一颗真诚服务业主（客户）的心。记得在制止小区某幢业主违章搭建时，当我初与业主接触时，业主很是恼火，对我极不礼貌，我一时手足无措，是服务处老同志及时帮助我，带着我多次继续上门耐心做工作，最终圆满解决了问题。在这过程中，老同志们丰富的专业知识，细心观察对方、敏锐洞察找到突破点的能力，抓住业主心理活动对症下药圆满处理等均给我留下了深刻印象。物业客服不简单，我会努力的。（梧桐苑：丁玉娣）