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大处着眼 小处着手

发布时间:2016-09-26 16:20:09 来源:本站 点击数:963

    物业服务面对千家万户和各色人等,而且是每天重复的日常服务。如何做到常规服务精细化和日常服务精品化,以此取得业主(客户)的更高满意度,是考验物业服务从业人员的试金石。镇江新区物流大厦服务处在总结经验和听取业主(客户)意见的基础上,提出了“大处着眼,小处着手”提升服务品质的对策,要求员工们在物流大厦日常物业服务中着力于细节的完善和提升。

    我们员工开始高度关注旮旯边角的清洁情况,而不仅是大面上的卫生;下雨天,我们的员工见有忘带雨具的业主(客户),第一时间向其递上雨伞或者主动打伞送其到车场上车;见大厅或者楼层通道地面有水渍,我们的员工立即随手抹干,以防业主(客户)滑倒受伤……业主(客户)也感受到了这点点滴滴的提升,对我们的更满意了。

镇江新区物流大厦服务处:汪艳辉)

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