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冷暖自知的坚守

发布时间:2016-11-04 15:55:14 来源:本站 点击数:949

我在御源林城服务处担任客服主管,每天繁琐,白天要处理大量琐碎的事务及很多来自业主(客户)的超出物业服务范畴的诉求,晚上还经常接到业主(客户)的电话,需要我耐心地倾听其中的各种诉求甚至是火气十足的责问。为给自己减压,我选择了自小喜爱的读书方式。近来读了《态度决定一切》。

此书告诉我们:态度是世界上最神奇的力量,它栖息于思想深处,左右着我们的思维和判断,控制着我们的情感与行动。还告诉我们:在漫长的人生旅途中,态度永远决定一切,无论我们处于多么严酷的境界之中,心头都不应为悲观的思想所萦绕;为了能更出色地完成自己的工作,积极乐观的态度将是我们成功的秘诀。

今年83日深夜12点,睡梦正香的我被小区某业主发来的微信视频惊醒,打开手机上的视频,只听见“吧嗒吧嗒”的声音,仔细一看原来是发微信业主楼上邻居家的空调落水管未放到指定的落水管中,直接裸露下伸到其住室的窗户玻璃上,滴水与窗户撞击发出了“吧嗒吧嗒”的声响。业主还另发了一段微信语音:“美女,我已被这‘吧嗒吧嗒’的声音折磨了将近12小时,实在仍无可忍,才在这深夜时分发视频给你,陪我一起享受吧,你说咱该怎么办吧?”我立即回复了一段语音:“亲,都坚持12小时了,那说明马上要看到黎明的曙光了,何不再耐心等待片刻,这么晚去敲人家的门有点不合适,天一亮我就去你楼上邻家登门拜访,你看行不?”业主回复我:“那就再坚持坚持,等待黎明的来临!”第二天一大早,我赶到空调滴水管安装不当的业主家与业主进行沟通,该业主白天要外出处理事务,但承诺晚上7点前解决问题,让楼下邻居睡好觉。我随后向发微信投诉的业主告之处理结果。本以为这件事到此结束了,没曾想到晚上7点,昨晚投诉的业主再次给我发来视频,还是“吧嗒吧嗒”响声不断,同时又来一段语音,其语气相当气愤“美女,这都7点了怎么还没弄,这持久战到底要多久啊!你是怎么干事的?物业服务费还想收不?”我立即给其楼上业主打电话询问缘由,楼上业主回复我:刚弄了,管子日晒雨淋变脆,一拉断了,这么晚我到哪买管子啊!等明天再说。我二话没说,放下电话立马从家里赶到小区门口的水暖店买了5米空调落水管,再急匆匆赶到现场,当着业主的面,亲自把空调落水管接上并放到单元外墙落水主管中。推说买不到水管的业主看着我娴熟地做完上述一切,脸色相当尴尬表示这么晚还麻烦我实在不好意思,并再三表示感谢。我随即拍了视频发给楼下业主。这回楼下业主给我发来了N个大拇指加N个抱拳,附加了这样一段语音:“坚持就是胜利!你的工作态度让我折服,以后我家的物业服务费你就不必费心了,我会准时转账给你们公司的。再次表示我衷心的感谢。”。也许这个事例在物业服务中常见,不怎么起眼。但这事件处理的结局充分昭示我们:不管做人做事,只要态度端正,即便是从不起眼的小事做起,也能取得他人的信任和真诚友谊。态度决定一切,有什么样的态度就会产生什么样的行为,从而决定不同的结果。推而广之,不同的态度,成就不同的人生。

物业服务,业主(客户)的满意是我们永远的追求,但要业主(客户)满意不那么容易,这需要我们付出的努力和汗水甚至泪水,只有我们自己知道,真可谓“如人饮水,冷暖自知”。但以真诚而热情的态度去努力是必须的,在当下和未来的物业服务中,若我们自己不能有意识养成和表现真诚而热情的态度,终将被业主(客户)唾弃。

在我的思想意识中,“态度决定一切”已逐渐根深蒂固。人生在世,选择和坚守甘于奉献、积极有为的态度,终将欣赏到风雨后的彩虹,绚烂无比,精彩绝伦。(御源林城服务处钟莉