“用学习武装自己”是恒生科技园服务处运维员樊建兵的微信昵称。我想，用这个字眼作微信昵称的人，应该是个努力上进的人。在与他接触不长的时间里，我真切感受到其确实如此。

哆啦A梦的百宝箱

也许每个运维人员都有一个 “百宝箱”，樊建兵也不例外，他有一个小箱子，里面放着各种各样的工具，一需要什么，就手到擒来。也许你不会相信，他那小箱子里甚至还有一个马桶搋子，哪个楼层厕所堵了，一接到业主电话，就乐呵呵地去疏通了。在恒生科技园，只要客户提出帮助解决问题，他总是翻开那个小箱子，拿起工具就去现场，还真能解决问题。“百宝箱”这个细节体现了他的有心和用心。

知识博学的“学者”

说樊建兵是学者，并不是说他学富五车、贯通中西，而是指他对园区客户的情况了解很深，不管是谁问个客户的什么情况，他总能说上个一、二、三。另外，樊建兵还特爱学习。服务处下发分享的服务物业知识，他总是抽时间细细“品味”，琢磨一番。看到感兴趣的各类知识，他会精心分类收藏并与大家分享。“用学习武装自己”真个是人如其名！

乐于助人的“好人”

作为一个物业服务新兵，我在工作上难免出点差错，樊建兵默默看在眼里，会找适当的时机告诉我该怎么怎么做。记得那是我第一次上门去提醒园区客户缴纳物业服务费，心里很紧张，服务处安排樊建兵陪我去催缴，他一路上耐心细致地把客户的情况向我作了介绍。到了客户那里，他热情地与对方人员打招呼，看得出来，他与客户相处很融洽。第二天，该客户就如数缴纳了物业服务费。后来樊建兵告诉我，客户这么爽快地缴纳物业服务费，可能是他曾经义务为他们做了点维修工作，他们记着情。虽然樊建兵未说他以前究竟帮客户解决了什么难题，但我由此真切地感觉到了 “赠人玫瑰，手有余香”是物业服务的真谛。

我很庆幸自己能与樊建兵成为中房物业的同事，都说“近朱者赤”，与樊建兵为伍，耳濡目染，能促进我成为时刻用学习武装自己的中房物业员工。恒生科技园服务处：茅莲