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入行方知甘苦

发布时间:2020-07-20 15:47:46 来源:本站 点击数:63

转眼间,加入中房物业在常州经开区科创中心服务处从事客服工作已两月有余了。曾以为物业管理比较简单,处理点报修,收缴物业服务费,不需要费劲就能干好,但这两个月下来,才知道这是一个看似平淡却繁琐又需用心的职业。

我在这两个月里整个就是学习成长的过程。我逐步知道了业主或者客户在园区租房需要办理哪些手续,业主收房中我要注意哪些事项。科创中心园区好多业主都不在现场办公,一些事宜都是电话联系沟通,而这电话联系沟通也有学问,作为我们物业管理人员应主动向对方先致问候,养成开口就是“您好,这里是中房物业”这样的习惯;通话中对方提出的事宜要随时记录,通话完毕要礼貌地说:“谢谢,再见”;而后还要注意及时反馈信息。闲来回顾,感觉客服工作很锻炼人,对我这个平时粗线条的人来说尤其如此。另一个出乎我预想的是围绕日常工作的台账、表格不少,因为自己原来对电脑操作不甚熟悉,开初时很费劲,随着时间的推移,我在电脑使用上大有长进。

看人挑担不费劲,入行方知其甘苦。两个月来尽管有点累,但方方面面的长进却也让我有些惊喜。通讯员:王润


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