在阳光龙庭服务处从事物业客服接待工作两个月来，我最大的切身体会就是，物业客服工作很考验和锻炼人，能锤炼从事该工作的人员的心理承受能力。

记得有次业主打电话说家里厨房间下水道堵了，要求服务处派人上门去进行清理。物业服务人员应该负责的是公共区域管理和公共事务的服务，该业主提出的要求是超出小区物业服务合同约定的。尽管如此，服务处依然按其要求派人去帮助清理，令人未想到的是该业主竟然又多次投诉，直到服务处管理人员亲自上门去沟通和帮助其处理室内卫生事务，该业主才情绪稳定下来。直接参与此事处置的我深深感慨，没有点承受心理能力的人，是难以担当物业客服工作的。

两个月来，我经手处置了大量业主的诉求，也因此看到这个世界对于物业服务人员的需求，物业服务确实是个朝阳行业。我，乐在其中。

（通讯员：王婷）