从新区创意园服务处会务员转岗客服员好几个月了，在此期间，我逐步了解知晓了物业客服日常工作，从报修接待、投诉处理、费用收缴、财务对账、档案资料管理到园区巡查等，在同事们的通力合作下，已能正常开展工作。

也许在不少外人看来，物业客服就是收费、接电话做个记录而已，但身处其中的我，真实感受到物业客服工作其实很辛苦，要求也不低，不但要有一定的专业知识和工作技能，更要有主动性和责任心。要主动熟悉各方面的信息，包括企业、装修单位，施工单位等，在做好各种记录的同时要及时协调相关部门和人员进行事务处理。对收缴的费用要及时录入系统，并做好与财务管理部门的对接。各种档案资料要分门别类整理归档，定期检查更新和完善。这一切都来不得半点疏忽和马虎。

虽然我还不是客服熟手，但我会努力的，争取成为热情奋发、积极向上的物业客服员。

（通讯员：朱艳）