2000年，我怀着美好的憧憬进入了中房物业，这是我人生道路上的一大转折。自知对物业工作知之甚少的我，从此开始面对新的挑战。

在启梦老师李伟文总监的帮助下，我虚心好学，不懂就问，经过十几年的风雨，我考取了全国物业岗位经理证书，同时担任了物业项目经理。现将我担任物业项目经理的几点体会与大家分享。

一、必须锻炼自己成为德才兼备的综合管理型人才

物业项目经理统管一个项目，同时带领着一支团队，因此必须身体力行、严于律己，工作要有魄力，有雷厉风行的工作作风。在管理上要全面，说话要严谨，要关心员工，而且时刻把公司利益放在首位，维护好公司声誉。对委托方下达的任务，要高度重视，反应要敏捷，及时落实，迅速完成。对确实因客观条件限制一时做不到的事，则应合情合理说清楚，取得委托方或上级领导的理解。特别需要说明的是：物业项目经理面对委托方和自己的上级，绝不能阳奉阴违，若阳奉阴违，可能得计于一时，但终究会身败名裂。

二、与委托方的沟通必须及时有效

委托方是我们的衣食父母，和他们的沟通也是一门学问。一个项目要持续发展，要优质服务，离不开跟委托方的沟通。作为一名物业项目经理总是希望能和委托方搞好关系，所以及时有效的沟通非常重要。首先要尊重委托方领导，为人应谦虚低调，注意自身形象，言行要讲诚信。再就是要学会自我查找问题，及时解决，要多请示多汇报，使得委托方知道你在想什么做什么，从而增进对你的了解，有利于彼此的互信。

三、正确对待公司和职能部门的检查、考评和处理

公司是我们的坚强后盾。公司和职能部门的检查、考评和处理是对项目的关心和有效管控。每个项目的接管，公司都付出了极大的心血，公司的品质检查也是对委托方应尽的一种责任。我们作为项目的负责人应该明白，公司在质量管控、专业技术等方面对我们进行指导是对我们的关心爱护，也是我们顺利完成公司所赋予任务的有力保证。

四、对属下员工必须关心爱护

作为物业项目经理对员工要有真情关爱，视他们为自己的兄弟姐妹。要多鼓励少批评，调动起他们的积极性。当然，在日常管理上也必须坚持原则，发现问题就及时纠正。工作上要讲究方式方法，说话要注意场合和语气以及对象的个性。我在每周项目工作例会的点评中，既要求大家追求高标准，批评落后，但更多是指出他们的优点与进步，在发现好人好事后，我总是第一时间拍照、写报道，在稿件发表后还给他们看，鼓励他们好好干。因此，我所带领的这支团队风气良好、协作紧密，相处融洽。

以上是我通过实践得到的几点感悟，不妥之处，敬请指正。（天宁公安分局：朱坚耀）