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真诚沟通赢理解

发布时间:2014-11-21 08:43:47 来源:本站 点击数:466

上周我在片区巡查时,发现典雅花园20幢有户业主把花盆放在自家进户门外的通道上,我立即与业主电话联系,告诉他《典雅花园业主临时管理规约》中有规定不能这么做,请他将花盆移进自己户内。业主当时很不理解,说这是我自家门口,我点缀一些花草景观是美化居住环境,碍什么事呀,你们物业就是多管闲事,甚至说我没文化什么的。我一时气得眼泪都要流出来,挂掉电话就忍不住哭了。过了一会,我觉得自己还是没有与业主沟通好,只是一味说了些管理规定,没有说清为什么要有这样的管理规定。我鼓起勇气又与业主电话联系,告诉他那花盆实际放在了消防应急安全疏散通道上了,这个通道不是一般的通道,一旦发生意外,人群需要从这里安全疏散,我们规劝你将花盆收起,也是为你自己的切身安全考虑。经过如此一番沟通,业主表示没想到那是消防安全疏散通道,同意将花盆移走,并对自己先前说的过激话语表示歉意。我顿感有股暖流在胸中涌动,业主终于理解配合我们的管理了。通过这件事,我也感悟到:作为一个物业服务人员,必须深入掌握物业各方面知识,熟悉各种物业管理规定的内在实质。我们的许多管理规定其根本的出发点是保护业主的切身利益,在与业主进行沟通中将这个说清楚后,业主也是明白事理的,自然也会主动配合我们的。(典雅花园:李振萍)