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三份“成绩单”背后的思考

发布时间:2014-12-09 14:46:19 来源:本站 点击数:619

201411月,拿到了公司职能部门提交的我分管项目的三份成绩报告:第三方服务质量调查报告、年度保安素质提升考评成绩和运维人员技能竞赛理论考试成绩。

结果显示: 2014年度公司非住宅项目第三方评价报告显示:发放235份问卷采样,分30个评价点,经统计满意率达96 %;年度保安素质提升:此次分管项目有20个服务处的保安队伍参与测评,测评内容为保安持证比例、文明执勤、操练计划落实、现场队列实操、消防技能测试和队伍综合情况(组织难度、保安人数、年龄结构等)六个方面,排名结果显示整体考评成绩较好,特别是保安持证工作由于层层执行到位,收到了一定实效;运维人员技能竞赛理论考试:分管项目有41名工程运维人员参加考试,理论考试合格率为61%,只有4人进入现场操作比赛环节。

成绩背后的思考:1. 公司在提升客户满意度方面所做的不懈努力与结果是成正比的,通过多年的努力探索和经验积累形成的全方位、分层级、多维度的品质检查、验证模式对项目品质管理起到了持续、有效的推进作用;2. 坚持出成效,三年前公司提出从“文明用语”、“队列操练”二个方面抓员工素质提升,每年度的检查和测评工作覆盖到所有服务处,真正做到了不折不扣执行、完完全全落实;3. 工程技术人员虽然100%持证上岗(30%以上人员已持三证),但继续巩固、提升岗位技能的工作还有待重视和加强,不能依赖相关发证部门的复审培训,需开拓新的方法和途径。(总部贺宏)


第三方满意度调查报告



保安素质提升考评



维修电工岗位技能竞赛