我司多年来始终将“服务温馨周全、管理规范精细”作为工作重心，并通过积极推进项目管理创优这个手段来促进品牌战略的实施，规范员工的物业服务行为，提高物业服务水平，增强企业的市场竞争力。

2014年初，我司确定了3个住宅项目进行创优的工作目标，根据“全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则”拟订了相应的创优工作计划并予以了实施。2014年11月份，市、区各级领导及专家评委对我们的创优工作予以了较高的评价。

回顾2014年我司住宅项目管理创优工作，领导高度重视，员工积极发动，各方面密切协调配合是前提，周密的计划、良好的组织和实施是实现创优目标的重要保证。本人参与了上述住宅项目管理创优的全过程，总结以下几点经验与大家交流。

一、精心组织，积极准备

1. 建立创优工作领导小组，周密策划创优工作，制定详细的各种计划，工作分工明确，责任到人，全面落实创优各项工作。

2. 开展创优工作宣传动员及培训。组织开展员工培训，对创优指标进行学

习和消化；通过发放宣传资料、张贴横幅标语等形式，向业主广泛宣传小区管理创优的意义，动员业主配合创优。

二、逐项落实，关注细节

1. 熟悉掌握《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，根据各项目实际情况，制订切实可行的创优现场实施推进计划，从设备机房的油漆出新到标识标记的统一等一一进行落实并实施。

2. 自查、自纠。对照创优标准，狠抓细节不断完善基础管理；对各阶段的创优工作进行自评，找差距、查原因、落实责任、限时整改。公司领导小组每周一查，项目服务处每天必查，通过检查、整改，总结的不断循环直至达标。

三、必要的外出学习与考察

物业项目管理也在随着行业的发展而提高，以前的创优经验不一定就适合现在，适当组织一些对知名标杆先进企业和管理项目的现场学习考察，增加感性认识是非常必要也是很有帮助的。我们就曾到上海等地参观过全国知名的优秀物业管理项目，感到大开眼界。

四、全面迎检，虚心改进

首先要高度重视各级评审检查，每次评审前在资料准备到现场考察迎接上均需精心准备，包括会场布置这样的环节也不得掉以轻心。从初检开始，就要高度重视评审组在审查汇报材料和考察现场后提出的整改意见，积极组织相应的整改。

物业管理项目创优达标是物业企业全面提升物业服务水平的重要抓手，也是打造企业品牌、提高企业竞争力和推进企业可持续发展的重要举措，我司将一如既往积极进行物业管理项目创优，从而为业主提供更好的物业服务。（总部：王丽萍）