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用全心全意 换百分满意

发布时间:2015-01-15 10:40:48 来源:本站 点击数:533

 中房物业为了更好地满足服务需求,改善提升物业的服务水平和质量,一直将物业服务意见征询工作放在首位,到现在这项工作坚持了近10年。2014年非住宅条线发放并收回650份意见征询表,收集101条意见和建议,综合满意度达到98%

 这样的成绩与公司和条线的高度重视是分不开的。每季度收到意见征询表后,公司品质部会同非住宅条线要归纳、分析各类意见和建议,认真总结出客户的需求。分析完成后,条线将相关信息反馈给各项目,由项目拿出具体的措施和方案进行整改和提高,好的方面继续保持,不足的方面立即整改。最后,品质部和条线负责人还要通过回访,跟踪措施和方案的落实情况,形成闭环处理。

 我们时刻警醒,不能自我满足,不能觉得差不多就行,我们离客户的要求还有距离。2015年,中房物业会用实际行动让我们的客户再满意一点,打造中房坚实的服务品质。(总部:陈凯)