时间过得真快，一转眼，一个月的物业管理现场实习期就已过去，而踏进阳光龙庭服务处的那一刻仿佛还是昨天的事情。

阳光龙庭小区占地60万平方米，我此次实习期间的主要工作是阳光龙庭3.1期和3.2期物业交付的准备、现场交付和交付后的物业资料校对存档工作。

实习的第一天，我的工作是清点核发收房业主的钥匙和“两证一书”，在后面物业正式集中交付的7天中，我负责向收房业主发放钥匙，3.1期交付结束后我则参加了将业主登记信息归档存放和校对《业主接收房屋情况确认单》工作。

在为期1个月的实习过程中，我的具体工作实际上不断有变化，哪里人手紧张需要我，我就去哪里，我的工作能力由此得到了更全面的锻炼。前台、客服、巡视小区……在这样全面的锻炼中我得到了很多，尤其是获得了如何与各色人群相处的宝贵经验。

   在物业服务这个行业里面，团队合作是一个很重要的工作核心，物业服务是对物的管理与对人（业主）的服务，而中心是对人（业主）的服务，但这个服务的提供是需要团队合作的，特别是在双休日值班时，相对服务工作人员较少，这个时候就特别体现团队合作的重要性，就需要值班人员随时打破分工界限做各种工作。就是在平时，物业服务也必需团队合作，就举给业主发放钥匙为例：在这个过程中，首先需要先前工序的同志将票据上的房号、业主姓名写得工整清晰，否则钥匙发放就可能出错；其次需要提前进行钥匙装袋的同志未装错钥匙，否则业主是开不了自家门的；再次需要房门制作安装单位给予通力合作，一旦发现门锁有故障，必须尽快现场调试解决，必要的立即更换新锁新钥匙。

在阳光龙庭服务处实习的一个月里，我们时刻身处服务处良好合作的氛围，耳濡目染了大量团队合作的事例，强化了我们的团队合作意识。

物业服务的核心就是为业主提供各种贴心服务。在这一个月的实习中，我们获得了一些心得体会。在业主很生气或者不耐烦的时候要耐心的倾听，学会换位思考，耐心安慰他们，直到问题的解决。在业主有问题问你的时候要很耐心地回应并要学会用最简单易懂的语言让业主明白。遇上比较健谈的业主时，你最好要和他们找到共同的话题，这样业主就会对你有好的印象，可迅速博得业主的认同。在对待业主时要注意应有的礼仪，把在学校里学的礼仪课程用到实际的工作中。

记得那天是周末，来服务处的业主很多，值班的师傅去业主家了，只剩下我们几个实习生在前台面对物业交付、装修办理、物业服务费收取和投诉处理，当时还真是有点手忙脚乱的。幸好我们当时对业主文明礼貌有加，才取得了业主的谅解。

细细品味自己的这次实习，我也有不足和缺点。我在微笑服务上有欠缺，我不太习惯时刻保持微笑，微笑对人很重要，实习中我的真切感受之一就是，甭管什么，毕竟伸手不打笑脸人嘛！我将在日后努力改善。

    就要离开阳光龙庭服务处了，这是我人生第一次进行工作实践的地方，有些不舍，但在不舍中带着实习的满满的收获离开还是愉快的，感谢中房物业为我提供了良好的实习机会，我将铭记。（阳光龙庭：胡舒惠）