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读《服务就要做到极致》有感

发布时间:2018-07-30 08:12:29 来源:本站 点击数:605

一位物业服务行业前辈推荐我阅读《服务就要做到极致》,此书内容是雷克萨斯销售员在日本一家经销店经营服务的故事,这些故事虽然不是什么壮举,就是诸如门童保安给路过的雷克萨斯车主鞠躬,销售人员能够记住第1000个客户的名字……但确实能引起我们思考。

去年年底,我走进了中房物业,在基层项目担任会务员兼内勤。我努力学习掌握会务礼仪和规范、台账记录规范等,认真从事每项工作,自认为表现不错。但读了《服务就要做到极致》,我的认识不同了。物业服务仅满足日常标准远远不够,若要赢得客户还需要真诚用心。记得一次市民群体与甲方发生纠葛,现场气氛比较紧张,市民群体中有些人带着的孩子吓得哭了起来,我在现场见此情况思忖必须用心缓和现场气氛。在征得孩子家长的同意后,我抱起孩子,挑了几本画册给孩子讲了起来,慢慢地孩子脸上浮现了笑容。孩子欢乐的情绪感染并促使现场市民群体的情绪缓和了下来。甲方在事后表扬了我。还记得一次甲方举办演讲比赛,我发现有位姑娘在场外焦急地不断打电话,按服务规范不需要我过问此事,但我未无动于衷,主动上前询问。原来,姑娘突然发现自己准备上台演讲时穿的裙子的拉链坏了,想联系自己的朋友紧急另送裙子来,可电话打不通。我从会议服务备用的针线盒里取出针线,为姑娘绞缝裙子拉链,使其能顺利上台演讲。姑娘心情愉快地投入了演讲比赛,取出了第二名佳绩,她赛后找到我,充满感激地说:“多亏有你帮我”。那一刻,我更深刻明晓了物业服务要“用心”的意义。

董事长王炳华提出了大力弘扬工匠精神的要求,结合工作深入思考,我认为工匠精神就是一种主动追求极致的精神,我将以工作就是“修行”的理念和工匠精神对待自己从事的工作,为实现我们的梦想作出应有的奉献。

                                     通讯员:柏娟