当今物业管理对从业人员提出的要求不断提高，这就要求物业服务人员相应与时俱进提升自身素质。中房物业针对此情况，多管齐下促进员工不断提升素质以适应行业发展要求。这其中很重要的一条，就是在大力督促中层人员提升文化水平和学历的同时，进行了中层人员承担大课培训的探索并取得了明显成效，具体做法如下：

有意识发掘培养人才

由于历史原因，物业服务行业在发展历程中，从业人员的文学程度相对偏低，其中相当数量的从业人员在实践中得到成长并走上管理岗位，他们有丰富的“实战”经验，但归纳总结工作经验，形成可资他人借鉴的管理思想和对他人进行培训的能力不足，为此中房物业高层在大力促进中层人员提升文化水平的同时，推出了选拔公司内部培训师策略。中房物业专门下发了相关文件，鼓励管理层人员主动自荐加入公司内部培训师队伍。在鼓励管理人员自荐的同时，高层时刻关注可造之苗，主动约谈具有潜力的人员，激励其增强培训能力，成为公司的培训人才。高层领导为此与不下百人进行过此方面的交流沟通和谈话，鼓励以中层人员为主的群体勇于接受挑战，为整体提升员工队伍的素质贡献力量。

逐步加压策略

为有效地促进中层人员群体具备培训员工的良好能力，中房物业在激励的基础上，逐步督导加压，促进公司内部培训师队伍的成长和扩大。2018年，中房物业修改原有的员工培训制度，新入职员工上岗前的各种培训由公司统一培训改为各部门、服务处自行组织培训，公司予以督导和检查。此举有力地促进中层和主管层人员培训员工的能力整体上了一个台阶，根据公司人力资源部和品质部联合检查，现在，各部门和项目服务处均能根据新入职员工应接受的公司制度、人力资源管理、安全生产、岗位职责和要求、工作流程等方面对员工进行有效培训，使得新员工能较快地融入团队和达到岗位要求。

自2019年起，中房物业高层开始中层人员承担培训大课任务的尝试，先安排中层人员轮流在各条线会议上进行类似大课培训的工作经验交流，而后根据各中层人员甚至是主管人员的所长安排专题交流，进一步促进中层人员甚至主管人员提升大课培训能力。

组织互相观摩学习，促进共同提高

为帮助中层人员为主的公司内部培训师良好成长，公司高层自2019年以来组织了二十余次项目负责人培训课互相观摩学习活动，各项目负责人到其他项目聆听同事对员工的公开培训课，通过此促进中层人员互相汲取他人之长，以利提升各自的培训授课能力。从反响看，此举受到了中层人员的普遍欢迎，多位项目负责人为此还写了聆听同事主讲的培训课后的感受、体会和收获。  

坚持不懈的耕耘，使得中房物业的中层及主管层人员培训员工的能力有了质的飞跃，2021年9月11日，来自常州人民警察培训学校项目的负责人朱莉萍在中房物业首开项目负责人主讲全司培训大课的先河，成功地主讲了主题为“项目负责人如何与上级、平级、下级有效沟通”的大课培训。

中房轩