湟里镇政府服务处日常工作中有较多的会议服务，出席会议的主宾来自方方面面，因此服务处对此服务高度重视，竭尽全力使得相应的服务能给出席会议的人员留下美好体验。

在一次会议服务过程中，服务处人员发现会议供水的暖水壶内有沉淀物，仔细一看，原来是水垢。服务处从上到下立马意识到：现场的电热开水炉和水壶必须清洗除垢，否则将因这个小小细节而影响出席会议的人员对我们服务的评价。

为不影响开水炉和暖水壶在日常工作日正常使用，服务处决定开水炉和暖水壶的除垢清洗安排在周日，由物业服务人员在周日加班清洗。服务处还特地在事先召开“诸葛亮会”进行周密部署，员工们在会商中提到，水垢是碱性的，需要用酸性物质来溶解紧贴在炉壁、壶壁的水垢，不妨结合考虑日后人们饮水能有更美好的体验，不采用常见的化学酸性洗涤剂，而是采用柠檬来擦洗，利用其渗出的果酸来溶解水垢，这样清洗的方法，我们要累一点，但清洗后的开水炉和暖水壶会留有柠檬的香味，将带给饮水者更美好的品味。宁可我们累一点，使得客户的体验更好一点。服务处采纳了这个方案。

服务处的清洗方案实施后取得了预期的良好效果，湟里镇政府大楼内的开水炉和暖水壶经服务处员工除垢清洗后，均散发着柠檬的清香。   

（通讯员：吴霞）