物业服务其实就是各种“小事”的大集合，如：关门锁窗、扫地拖地、门卫执勤、换个灯具……可要做好这些小事，其中也有学问。

首先定下明确目标，然后用此目标作导向。这方面其实不复杂，物业服务合同和甲方的需求就是物业服务的目标。在我正式上任项目负责人前，特地反复仔细阅读服务合同，对合同的各项要求了然于心，但进场后我发现甲方的具体要求才是每天工作的具体目标。例如：甲方要求主楼大厅要时刻保持光亮和整洁，由于大厅石材地面每天夜晚有人进行专业养护，所以总是光可鉴人，这对白天的保洁是一个挑战。而这个实际情况和要求合同里没有具体细说，所以一定要将合同与甲方的具体要求相结合才能真正找准工作目标。

目标有了，如何实现？比如想要达成卫生间干净整洁这个目标，具体的事可以分解成：早晨整体保洁＋定时循环保洁＋填写《卫生间定时清洁记录》＋主管/领班巡检、纠偏。从岗位责任的角度去看，作为保洁员，她的工作包括前3项，主管/领班的工作是第4项。这样一来，目标就被转换成各种具体事务，事务责任到人，自上而下分解，然后再自下而上执行，达成目标就变得有迹可循。

良好实现目标还需针对具体事务有具体的好方法。笔者所在的武进行政中心项目现阶段遇到这个一个问题：喷泉池在气温稍高时就会产生水藻，影响美观不说，还会堵塞管道，影响水泵运转。于是甲方下达了要求：保持水体清洁。物业服务人员此时就是要执行要求。于是大家先是查产生水藻是何种类，如何防治，先后弄了不少“偏方”，但效果均不佳。后来向公司的河道项目负责人赵建国求教经验，请绿化管养部负责人王秋平推荐专业人员前来现场帮助分析情况和确定使用何种消杀剂……在此前，甲方已与这喷泉池的水藻斗了好几年，在水藻治理上颇有心得，我们也借鉴，对水藻治理帮助很大。我们再加上打捞这条对策，发动员工制作各种粗细网眼的捞网，以此清捞浮藻。于是，我们有效地控制了水藻的滋生蔓延。

（武进行政中心服务处：徐胜玉）