读一本好书，能获益匪浅。在我阅读《胜在服务赢在细节》一书时，回想我作为江苏城建学院服务处内勤人员的经历，更加认同必须注重细节的重要。

我负责的日常工作较为繁杂，档案资料管理、业主报修接待、员工入职和离职手续等等，都需要细致对待。至今依然清晰记得第一次参与年度管理台账整理归档工作，服务处会议桌上堆放了大量文件资料，服务处主任特地对我说：“整理汇编不能出任何差错，这上面记录着我们这个团队的各种经历，反映的是团队历史。”我顿时感到此工作不可有丝毫闪失，可我不知道该如何下手。主任亲自带着我整理汇编，根据公司颁布的归档要求和各种目录，将繁多的台账资料和表单分门别类归整编号、装进相应的档案盒。从一个个档案盒的序号上，我看到了什么叫井然有序，从一本本资料的完整规范上，我明白了什么叫毫无差池。由此，我切实意识到了注重细节的重要。我开始严格要求自己在内勤岗位上对任何事情不严肃认真、一丝不苟，比如在自己填写表单时，签名和日期填写必须字迹清楚，没有错别字等等。

作为物业服务人员，不论在什么岗位都需要注重细节，比如会务人员就不能忽视自己身穿的服装是否有不起眼的污渍，因为参会人员可能会无意中看到你认为自己服装上那不显眼的污渍，从而联想你端上的茶水是否卫生。让我们都养成注重细节的良好习惯吧。

（城建学院服务处：杨玲玉）