近几年的“双11”是商家、快递公司的超负荷日，对中房物业武进传媒服务处的保安、客服来说也是超强负荷的日子。在正常的日子里，我们传媒服务处每天处理的包裹、信件量大致是90~110件，但在“双11” 及向后延续的一周内，快递邮件就如潮水猛涨般涌向我们的大厅服务台，包裹量每天要比往常翻几番。

面对潮水般涌来的包裹，我们服务处很早就做了应对预案，在吧台后面的墙上张贴好每个快递公司的名字，按不同的公司排放包裹，在包裹登记薄上也用标签纸分门别类登记好不同快递公司的包裹，这样即方便了取件人能快速找到自己的名字并签名，也有利于我们客服人员在海量的包裹里快速找到相应的包裹，及时地交给取件人。为了应对包裹太多、吧台存放空间不足的情况，服务处还特地整理出吧台旁的一个房间来放置包裹。本着为邮件这个特殊物品高度负责的精神，我们按公司精细化服务的理念，要求客服人员准确完整登记包裹和信件的来件单号、时间，登记人姓名、取件人姓名和证件号码等。做到不发生任何包裹、信件收发错误。

今年“双11”邮件收发攻坚战已经打响，我们将牢记“让客户满意是我们永远的追求”这个信念，圆满完成这场艰苦之战。（武进传媒大厦：周丹华）