我在2014年初进入中房物业钟楼行政中心服务处从事会议服务工作。入职前总以为会议服务就是放放茶杯、倒倒茶而已，入职后方知我所在的项目是中房物业的“国优”项目，对员工有极为严格的工作标准和严密的工作规范。

从我们主管的培训中，我了解了中房物业的企业文化和严格的规章制度，更了解了钟楼行政中心服务处会务组接待的会议频次多，要求高。从会前的筹备到会后的清理，都有一整套标准规范的流程和要求。如会前准备，要提前与主办方沟通，从会场桌椅布置、茶水饮料品种到影音播放等设备调试等均要严格按主办方要求预先熟悉并严格细致把关；席卡、桌椅、茶杯、文件资料的摆放都要横平竖直一条线。会务员在服务期间从站姿、坐姿到迎客送客的礼仪均有要求。入职之初，平时有点散漫的我还真有点不适应。曾记得第一次跟主席台领导倒茶时望着台下那么多人，心里还有点发慌，手不听使唤，直打哆嗦。同组的姐妹看到后，很镇定地拿着水瓶过来接替我，并温和低声地对我说：“小莘，你下去准备湿巾。”在后台掌控现场服务的主管也给我打气：“别气馁，刚开始都会有点胆怯，时间长了就会适应的，不过会务员作为公司的形象使者，一言一行都代表着公司的形象，任何时候都要把注意展示自己良好的形象。你随后去送湿巾时，尽量放开手脚干，现在先注意看看姜大姐是怎么在台上走的。”我的心中顿生一股暖流，主管对我没有埋怨，而是信任和鼓励，这令我倍感温暖、陡升勇气。我暗下决心，一定要克服心理障碍，做好提供湿巾的服务。半小时后，我按主管的要求，跟着姜大姐圆满地完成了摆放湿巾的工作，我人生中这初次的会议服务经历至今难忘。

不觉间从事会务工作一年了，这期间，我经历了近百场百人以上规模会议的服务和钟楼区“两会”服务的洗礼，能高标准且比较老练地进行会议服务了，脱去了初时的胆怯和稚嫩。回望走过的历程，使我刻骨铭心的是：一个人的工作能力与其专业能力、自信能力、协作能力、敢于承担的能力是分不开的。一个人的工作少不了同事间的扶持和帮助，相互之间的尊重和关爱，更不能少了自我积极向上的奋发及遇事乐观豁达的心境。对我来说，今后的路还很长，我庆幸自己进入了中房物业如此好的平台，庆幸自己进入了中房物业钟楼行政中心服务处如此好的团队，我相信，在这个平台和团队中，我的人生道路会越走越宽广！（钟楼行政中心：莘媛媛）