人都会有情绪，情绪好时心态也好，办事和工作就有心情愉悦而顺畅的感觉；反之情绪不良时，人就会变得易怒和烦燥，诸事不顺。因此人要学会控制自我情绪，不能任由情绪如野马脱缰狂奔，从而不利我们正常工作和生活。

曾有这样一则寓言：蟒蛇想偷吃木匠家的东西，当它经过木匠家的锯子时，不小心被锯齿刮伤了鳞片，它很恼火，张开血盆大口照着锯子就是一口，谁知不仅没伤到锯子，反而伤了嘴巴。蟒蛇更加愤怒，团身而上，企图勒死锯子，结果在越勒越紧中反被锯死。这则寓言告诉我们，情绪失控的后果是多么不堪。

物业服务，顾名思义是服务行业，我们从业人员在日常服务中更应良好控制自己的情绪。我们经常会遇到各种阻力和棘手事务，如果任由情绪泛滥，那将走进死胡同。

记得我初入物业服务行业时，服务处主任吩咐我收取某业主应缴纳的物业服务费。该业主经常外出，那天我等到晚上22点才见到该业主。我提出物业服务费的事情，其当即声称：自家门锁三天前被人撬过，物业要负责，先赔偿门锁，再来收物业费。原本就因耗费了大量时间等其而心情不佳的我，顿时也气不打一处来，便回应道：“你家门锁又不是物业人员来撬的，与缴纳物业费有什么关系？”该业主听我这么回答，顿时火气十足地说： “你要是这么说，物业费门都没有。”随后开门进屋，任我怎么叫唤就是不理。于是我也情绪性地愤愤而言：“不交物业费，明天我就把你家水电停了。”谁知该业主突然开门吼道：“你试试看”。可以想象，双方只能不欢而散，我白忙乎了一个晚上。事情没完，第二天该业主找到服务处主任投诉我。主任是久经沙场的物业人，面对怒气冲冲的业主和顔悦色地表示歉意，接着说，小谢技术很不错的，你换下的旧门锁拿来，让小谢帮你修复。没想到主任这么一说，该业主竟然呵呵笑起来，接着说：“你们会计呢？我这就去交费。”我当时惊呆了，怎么主任几句话就让难说话的业主交了钱呢？

事后，主任找我谈心说：“面对情绪不好的业主，我们必须掌控好自己的情绪。我叫业主拿锁来给你修，一是知道他很喜欢那门锁，二是让你修锁的同时修复与该业主的关系。”主任此番言语，让我深有感触，至今难以忘怀。

两天后，我上门送交修好的门锁，该业主很高兴，拉着我的手说：“小谢啊，前晚的事，是我对不住你，我儿子去青岛玩，走得急把锁钥匙丢在了家里，没办法，叫来锁匠把我特喜欢的那门锁给拆了，我心里很恼火，才对你发了脾气。你们主任知道我喜欢收藏门锁，还知道我家换锁的事，却照顾我面子，不揭穿，不愧与我有多年交情。”我暗暗感叹，主任善于和业主交朋友，而且在业主情绪火爆时能良好控制自我情绪。

上述这段二十年前的经历深深地烙在我脑海中，时刻提醒我良好控制自我情绪，做情绪的主人，从而帮助自己成为人生赢家。

（中房物业：谢春方）